Política de Reembolso

Última actualización: 11 de junio de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios y productos digitales proporcionados por First word Ltd ("Empresa", "nosotros"). Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Ámbito

First word Ltd proporciona servicios B2B de desarrollo de juegos, incluyendo diseño personalizado de slots, ingeniería de software, modelado matemático, integración y soporte de certificación. También licenciamos títulos de juego preconstruidos y ofrecemos paquetes de patrocinio para nuestros proyectos internos.

2. Servicios de Desarrollo Personalizado

Los proyectos de desarrollo personalizado se rigen por acuerdos de servicio individuales que especifican hitos de pago, entregables y términos de cancelación. Principios generales:

• Los pagos de depósito no son reembolsables una vez iniciado el trabajo en el alcance acordado.
• Los pagos por hitos vencen tras la entrega y aceptación del entregable correspondiente. Si los entregables no cumplen las especificaciones acordadas, los revisaremos sin coste adicional antes de facturar el hito.
• Cancelación por el cliente: Si cancelas un proyecto tras haber comenzado el trabajo, eres responsable de todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación, calculado a la tarifa horaria o por hito acordada. Cualquier saldo de depósito no utilizado se reembolsará en un plazo de 14 días laborables.
• Cancelación por FirstWord: Si no podemos completar un proyecto por circunstancias bajo nuestro control, reembolsaremos todos los pagos por trabajo no entregado en un plazo de 14 días laborables.

3. Licencias de Juegos y Productos Digitales

Las licencias de títulos de slot preconstruidos y activos digitales no son reembolsables una vez entregadas las credenciales de acceso o los archivos fuente, excepto en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos materiales y no puede corregirse en un plazo de 30 días desde el reporte
• El producto fue tergiversado en nuestra documentación comercial
• Cargos duplicados por errores de procesamiento de pago

4. Paquetes de Patrocinio

Los acuerdos de patrocinio para proyectos de FirstWord incluyen términos de reembolso específicos descritos en el contrato de patrocinio. En general:

• Las tarifas de patrocinio son reembolsables íntegramente si el proyecto patrocinado se cancela antes de iniciar el desarrollo
• Se aplican reembolsos parciales (prorrateados) si un proyecto se cancela a mitad de desarrollo, menos los costes ya incurridos
• No hay reembolsos disponibles una vez que el juego patrocinado ha sido lanzado al mercado

5. Derechos del Consumidor (Reino Unido)

Si eres consumidor (no actúas en el curso de una actividad empresarial), tienes un derecho de cancelación de 14 días conforme al Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 para contratos a distancia. Este derecho no se aplica a contenido digital personalizado una vez iniciada la entrega con tu consentimiento expreso, ni a transacciones B2B.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos en un plazo de 30 días desde el cargo:

• Correo: hello@firstword-ltd.com
• Teléfono: +44 1582 847 293
• Correo postal: First word Ltd, 110 Great Marlings, Luton, LU2 8DL, Reino Unido

Incluye tu nombre, número de factura, motivo de la solicitud de reembolso y cualquier documentación de apoyo. Confirmaremos tu solicitud en un plazo de 2 días laborables y la resolveremos en un plazo de 14 días laborables.

7. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. Las transferencias bancarias pueden tardar 5–10 días laborables en aparecer. Los reembolsos con tarjeta de crédito suelen aparecer en 5–7 días laborables según el emisor de tu tarjeta.

8. Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión de reembolso, puedes escalar el asunto escribiendo a nuestra dirección de domicilio social. Nuestro objetivo es resolver todas las disputas de forma amistosa. Los consumidores del Reino Unido también pueden remitir disputas a servicios de resolución alternativa de conflictos.

9. Contacto

First word Ltd
110 Great Marlings, Luton, LU2 8DL, Reino Unido
Correo: hello@firstword-ltd.com